退款政策
生效日期：2026 年 10 月 23 日 | 适用：在线课程、认证班、企业服务
一句话摘要：在线课程 7 日内、观看进度不超过 20% 的，全额退；认证班未开班全额退；企业服务按合同约定执行。退款申请 3 个工作日内答复，7 个工作日内退回原支付渠道。
一、在线课程
| 情形 | 退款比例 | 说明 |
|---|
| 付款后 7 日内，未开始学习或观看进度 ≤20% | 全额退款 | 无需理由 |
| 付款后 7 日内，观看进度 >20% | 按未观看部分比例退款 | 扣除已交付内容对应的费用 |
| 超过 7 日 | 原则上不退 | 课程为可复制内容，超期视为已接受服务 |
| 课程未按约定更新或无法播放 | 按剩余内容比例退款 | 我方原因，不受 7 日限制 |
「观看进度」以系统记录的视频播放时长与章节完成状态为准。无系统记录时，以你提供的说明与我方后台日志综合判断。
二、认证班（训练营）
- 未达开班人数、未开班：全额退款，或转为下一期，由你选择。
- 开班后 7 日内：扣除已发生的教学与平台成本（不超过 30%）后退款。
- 开班 7 日后：按已完成课时比例结算，剩余部分可退。
- 因我方原因取消：全额退款，并优先安排下一期名额。
三、企业服务
设备联网实施、企业知识库托管、数字化转型合规陪跑、企业内训等服务，退款与解约条件以双方签订的书面合同为准；合同未约定的，参照以下原则：
- 尚未启动交付的，扣除已发生的勘查、方案编制费用后退款；
- 已启动交付的，按已完成工作量结算，已完成部分不予退还；
- 知识库托管按年订阅，开通后 30 日内可按剩余月份比例退款，超过 30 日按合同执行。
四、不适用退款的情形
- 已完整下载全部课程资料、模板包并用于商业用途的；
- 存在录屏、翻录、转售、公开传播等违反用户协议行为的；
- 因个人设备、网络环境不支持导致的无法播放，且我方已提供替代方案的；
- 已开具增值税专用发票且已完成认证，无法作废的（可协商换开或部分退款）。
五、申请流程
- 第 1 步：发送邮件至 dzsj@weit.cn，注明订单号、付款时间、退款原因。
- 第 2 步：我们在 3 个工作日内完成审核并回复结果。
- 第 3 步：审核通过后 7 个工作日内，退回原支付渠道；原路退回失败的，可改为银行转账。
- 第 4 步：已开票的，需先完成发票冲红或退回。
六、争议处理
对退款结果有异议的，可再次发邮件说明，我们将在 5 个工作日内复核。仍无法达成一致的，可向合同签订地（湖南省长沙市）有管辖权的人民法院提起诉讼，或向当地消费者协会投诉。
七、联系我们
邮箱：dzsj@weit.cn | 服务与开票主体：湖南维特智能物联科技有限公司